Il
y a quelques jours, je suis sorti avec l’intention
d’acheter un petit appareil pour complémenter
mon reflex et un compact haut de gamme numériques.
Je voulais tout simplement un appareil que je pourrais
glisser dans une poche sans y penser. J’ai lu différents
tests. J’ai pose la question à des personnes
dont je respecte l’opinion. Je savais au final exactement
ce que je voulais. Armé d’une sortie imprimée
des spécifications dudit appareil, je me suis dirigé vers
le magasin que je connais bien et dont le personnel est
de confiance.
Pas de problème n’est-ce pas ? Et bien c’est
ce qu’on va voir.
Le vendeur, un gars avec qui je n’avais
jamais traité auparavant,
exprima immédiatement sa grande surprise car je ne
voulais qu’un appareil de 7 megapixels. J’en étais
bien certain ? Sept ? Seulement sept ? Après tout,
pour quasiment le même prix, je pouvais obtenir une
résolution de 10 megapixels — bien mieux que
7 megapixels, n’importe qui savait ça — et
du même constructeur en plus. En plus, ce modèle
disposait de fonctions supplémentaires super intéressantes
pour à peine $30 de plus, car il était en promo.
Je
lui ai signalé que mon choix — et non le
sien — s’était porté sur un modèle
dont la stabilisation optique était réputée
excellente, ce qui est assez important lorsqu’on sort
brusquement l’appareil de sa poche pour prendre sur
le vif une photo d’un instant fugace. En plus, je lui
signalais que le modèle qu’il essayait de me
vendre était trop encombrant. Fin de la discussion.
Il m’a jeté un regard vide et à immédiatement
recommence à m’énumérer les avantages
de son modèle de choix. Je ne lui ai pas dit que je
savais que ce fameux modèle était plus ancien
que mon choix et surtout en fin de cycle. Il allait être
remplacé par un autre modèle quelques jours
plus tard. C’était la raison de la solde. Et
non une superbe affaire incontournable. Je me suis rendu
compte que si je le mentionnais, je mettrais carrément
en doute son expertise et que ce serait futile. Je me suis
contenté de rester ferme.
S’il n’a pas
levé les yeux au ciel devant
mon entêtement imbécile, il a émis une
série de soupirs en se dirigeant vers la caisse pour
m’encaisser. Lorsqu’il a jeter mon appareil dans
un sac, il était déjà en conversation
avec le client suivant à propos d’un objectif
Olympus. Il en avait fini avec moi.
Environ deux semaines
avant ça, ma fille, qui est
une enseignante, m’avait demandé de lui trouver
une imprimante toute-en-un pour imprimer ses interrogations écrites,
ses feuilles de cours et autres matériels éducatifs.
Elle voulait un bon modèle qui pourrait aussi lui
servir à imprimer ses photos. Pas facile à trouver.
Je
me suis mis devant mon ordinateur pour effectuer des recherches,
suis allé sur de multiples sites pour faire des comparaisons
jusqu’à ce que je trouve la machine qui semblait
offrir le meilleur consensus. Lorsque que je vais sur internet,
j’essais de toujours garder à l’esprit
qu’il s’agit des points de vue de personnes comme
vous et moi. Si vous connaissez quelqu’un qui déteste
une fonction sur un appareil que vous jugez essentiel, cela
ne va pas vous aider.
J’ai trouvé l’enseigne
dans les environs vendait le modèle que je voulais
et m’y suis
rendu. Immédiatement, un jeune vendeur bien habillé — qui
m’a fait sentir qu’il avait des choses beaucoup
plus importantes à faire qu’à me parler — m’a
indiqué que son magasin ne vendait pas ce modèle.
J’ai insisté en lui disant que si — il était
listé sur leur site web — et, en agitant la
tête négativement, il est allé dans l’arrière
boutique, revenant quelques instants après avec un
modèle complètement différent du même
constructeur. C’était un modèle faisant
la moitié de la taille de celui que j’avais
choisi.
“
C’est le remplacement du modèle que vous cherché,” m’a-t-il
dit. “Ils ne font plus l’autre.”
Je me suis
rendu compte qu’il s’agissait d’un
modèle deux crans inférieur à celui
que je désirais, avec moins de fonctions et une plus
mauvaise réputation. Et, bien entendu, beaucoup moins
cher.
“
Ils doivent avoir diminué le prix,” offrit le
vendeur. “C’est une bonne chose, n’est-ce
pas ?”
Mon impulsion a été de tourné les
talons et de sortir du
magasin, d’aller ailleurs et d’oublié le bonhomme, mais j’étais
assez irrité par son attitude. Cela nous ramène au genre de discussion
que j’avais essayé d’éviter lors de l’achat de
mon appareil compact. J’ai force le gars à vérifier l’inventaire
de son magasin
pour localiser le modèle que je voulais. Ben il était bien là,
deux emplacements plus loin que celui qu’il m’avait rapporté tout
content de lui.
“
Mais on ne l’a pas en stock,” ronchonna-t-il en jetant
un œil sur sa montre. “J’ai vérifié, il
n’est
pas là.”
“
Veuillez donc le commander pour moi, s’il vous plait,” lui ai-je
dit.
“
En fait, il y a de grandes chances que l’entrepôt ne l’ai pas
non plus. L’autre modèle est vraiment bon vous savez. Croyez-moi.”
Je pouvais voir sur l’écran de son ordinateur
qu’ils avaient en stock une demi-douzaine du modèle
qu’il essayait de me fourguer. Je lui ai de nouveau
demandé de commander le modèle que je voulais.
Finalement, il s’est retourné vers son manager
et lui à crier que faire en donnant le nom du
modèle que je désirais.
“
Il y en a un dans l’arrière boutique, vas
le chercher,” lui répondit le manager.
A
la caisse, le gars ne s’est pas démonté et
m’a signalé que j’avais de la chance
d’avoir ce que je voulais.
“
C’est une bonne chose que vous ayez insisté,” dit-il,
condescendant. “Ca a payé.”
Ben
voyons. J’ai juste eu de la chance. Avec persistance.
Si
le gars n’est pas en train de pousser à l’achat
d’un modèle dont le magasin essaie de vider
les stocks, comme l’appareil de 10 megapixels,
c’est sans toute carrément un menteur comme
celui de l’imprimante — peut-être qu’il était
en retard pour un déjeuner — qui me voulait
hors du magasin presto, peu importe mon avis.
Il y a toutefois
un troisième cas de figure qu’il
ne faut pas ignorer. Il y a tout simplement bien trop
de modèles d’appareils, trop de variations
de prix et de fonctions — dont un certain nombre
s’avère totalement inutile — pour
que les vendeurs puissent les garder tous à l’esprit.
Après tout, ils ont à peine le temps de
s’habituer à un appareil que le suivant
le remplace.
Il ya toutefois un moyen d’éviter
le problème.
Je parlais récemment avec un vendeur d’une
boutique très réputée et fournissant
aussi les professionnels qui m’a indiqué que
son magasin gardait exprès un inventaire limité.
Il y a tout simplement bien trop de modèles. Le
personnel teste les appareils, choisit ceux qu’il
préfère pour chaque catégorie et
ne stocke que cela. Si vous voulez un autre modèle,
il faudra le commander… ou aller dans la fameuse
grande chaîne plus loin.
Si cela semble être
une excellente solution, ce magasin ne reçoit
pas non plus une clientèle
en balade. Juste en entrant dans la boutique, on a le
sentiment de devoir savoir ce que l’on fait pour
prendre une photo. Ce n’est manifestement pas un
endroit où les amateurs viennent chercher leur
matériel.
Il ne fait aucun doute dans mon esprit
que le public de ce site sait ce qu’il vient y
chercher. Sinon, à quoi
cela servirait de lire des tests ? Pourquoi perdre son
temps en ligne ? Il suffit de passer un coup de fil à oncle
Roger, celui qui envoie à tout le monde des images
de 36 Ko dans ses courriels. Ensuite, il n’y a
plus qu’à acheter le modèle qu’il
recommande d’occasion sur eBay. Hop.
Par contre,
si vous faites vos recherches, vous avez intérêt à aller
bien armé et
prêt à défendre votre choix au magasin.
Même les meilleurs vendeurs ont leurs opinions — par
exemple, ils détestent Canon et veulent vous vendre
du Nikon ou vice versa. Ou ils ont une théorie
complètement différente sur la photographie
numérique qui leur ait apparue en rêve la
nuit d’avant. Mais il arrive aussi que vous ne
sachiez pas exactement de quoi vous parliez et c’est
là où ça peut se compliquer (ça
m’arrive, même si j’ai beaucoup de
mal à l’admettre). Un bon vendeur bien informé peut
faire toute la différence. Une fois que vous avez
acheté un appareil qui vous plait, arrêtez
de lire des tests. Je sais qu’on aime bien se conforter
dans le choix qu’on vient de faire, mais inévitablement
il y aura un test qui sera en désaccord avec votre
choix. Si vous pouvez écrire testeur pour le qualifier
d’idiot, il aurait été plus intelligent
d’arrêter vos lectures une fois votre décision
prise.
Liens vers les tribunes précédentes de
Peter:
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